“TELEKOM SRBIJA" POKUSAVA DA UVEDE RED MEDJU TELEFONSKIM PRETPLATNICIMA, ALI I...
Od zalbe moze biti (neka) korist
Da li smo postali telefonanisti ili su telefonski racuni “montirani"? Procedura provere: od direktora radne
jedinice, “preko" generalnog, do nadleznog suda. Kako je nasledjeni dug od oko 800 miliona “Telekom
Srbija" svela na samo 173 miliona dinara?
Pavle Mrdjanov
Bez obzira sto je cena impulsa od sedam para relativno niska, mnogim telefonskim pretplatnicima stizu
gotovo neverovatni racuni. Redovi pred salterima za zalbe su uobicajena pojava. To je posebno ucestalo u
poslednje vreme, od kada je telefonski saobracaj razdvojen od postanskog, odnosno od kako je u sastavu
Holdinga PTT stvoreno preduzece “Telekom Srbija" i doslo do njegove privatizacije, odnosno ulaganja
stranog kapitala: italijanskog preduzeca za telekomunikacije STET (29 odsto) i grckog OTE (20 odsto).
Mnogo je razlicitih tumacenja zbog cega su racuni toliko visoki. Jedni tvrde da smo postali telefomani, da ne
umemo da se “skinemo" sa telefona; drugi kazu da su u pitanju preterani medjunarodni razgovori sa
rodjacima o svekolikoj situaciji u nasoj zemlji, sa decom koja “studiraju" po belom svetu; treci, opet, da
domaca decurlija, nadasve pubescenti, “razgovaraju" sa famoznim devojcurama iz najudaljenijeg sveta
okrecuci brojeve kojekakvih “vrucih telefona", a da se ti impulsi ne registruji kao razgovori sa
inostranstvom jer se zapravo automati koji “razgovaraju" o vrucim temama nalaze u Beogradu; cetvrti... I
tako redom.
Za verovanje je da od svega ovoga ima necega, pomalo. Ali, kako to proveriti, uveriti se sta je u pitanju kako
bi se ucinjeni “delikt" zbog tako velikog racuna mogao preduprediti?
Obavezan atest
Prema kazivanju ljudi iz Informativne sluzbe “PTT Srbija" i strucnjaka “Telekoma Srbija" - po Zakonu o
sistemu veza (clanovi 14. i 15) predvidjeno je da se objekti, tehnicka sredstva veza od znacaja za tehnolosko
jedinstvo ovog sistema mogu proizvoditi, projektovati, upotrebljavati, graditi i odrzavati u skladu sa
standardima, tehnickim normativima, normalnog kvaliteta proizvoda kvaliteta usluga... Takodje, tip
telefonskog uredjaja (aparata) koji se prikljucuje na mrezu kod korisnika mora da bude atestiran za primenu
u javnoj telefonskoj mrezi. Nazalost, mnogi telefonski pretplatnici na razne nacine pribavljaju najrazlicitije
aparate koji nemaju atest “Telekoma Srbije". Pri tom ne treba zaboraviti da ovo preduzece redovno ispituje
sve funkcije u svakoj centrali, pa i one koje se odnose na tarifiranje razgovora. Pored toga Savezni zavod za
standardizaciju i dragocenosti, na zahtev ovog preduzeca, obavlja periodicnu kontrolu uredjaja koja
potvrdjuje njihovu propisanu tacnost, kao i da li impulsni interval traje odredjeno (predvidjeno) vreme koje je
kao jedinica mere utvrdjeno od Zajednice JPTT.
Kako se utvrdjuje broj impulsa? Prema mogucnostima postojeceg sistema ocitavanje brojaca moze se
obaviti snimanjem na film ili magnetnom trakom. Tako prikupljeni podaci za sve pretplatnike obradjuju se u
elektronskom racunskom centru koji i izradjuje racune i zaduzenje svakog pretplatnika za ostvareni broj
impulsa. U modernim centralama koje se nalaze u nasoj zemlji postoji mogucnost evidentiranja
medjunarodnih poziva za svaki broj, po trajanju i broju impulsa. Takodje, postoji mogucnost da pretplatnik,
na svoj zahtev, preko svog brojaca tarifnih impulsa koji se prikljucuje na automatski telefonski aparat, prati
registrovanje impulsa za obavljene razgovore.
| I "Telekom Srbija" uvodi mobilne
Nakon odobrenja republicke vlade, "Telekom Srbija" ce do polovine ove godine otvoriti mrezu mobilne
telefonije. Kako je receno novinarima koji su ovih dana prisustvovali razgovoru sa celnim ljudima ovog
preduzeca, "Telekom Srbija" ce do kraja ove godine uvesti mrezu mobilnih telefona na 40 odsto teritorije
Republike. Upravni odbor "Telekom Srbija" doneo je odluku da u posao udje sa firmom "Erikson" prema
uslovima predvidjenim GSM licencom.
|
Medjutim, pretplatnik koji smatra da zaduzenje njegovog telefonskog broja nije ispravno, odnosno da nije
ostvario onoliki broj impulsa koji mu je fakturisan, moze da ulozi reklamaciju direktno organizacionoj
jedinici ovog preduzeca. Postupak njenog resavanja utvrdjen je Pravilnikom za resavanje reklamacija
korisnika PTT usluga. Prilikom reklamacija proveravaju se: stanje brojaca na filmovima i u memoriji
racunara, tehnicka ispravnost svih uredjaja u centrali, ispravnost kucne instalacije i samog pretplatnickog
uredjaja (telefona). Takodje, proverava se i evidencija svih eventualnih smetnji (na uredjajima centrale, u
mrezi, na kucnim instalacijama i telefonu) koje su se dogodile u periodu na koji se reklamacija odnosi.
Mesecni prihod 300 miliona
Na osnovu svih ovih obaveznih funkcionalnih provera kao i provera evidencija sacinjava se izvestaj iz kojeg
se jasno vidi da li je u spornom periodu bilo tehnickih smetnji koje bi pri uspostavljanju veza mogle uticati na
broj registrovanih impulsa ili ne. Nakon toga direktor radne jedinice donosi resenje da je reklamacija
(ne)osnovana i o tome strucna sluzba pismeno obavestava pretplatnika. Dok je pretplatnicki broj pod
reklamacijom telefonski aparat se moze uobicajeno koristiti, ali ako je reklamacija neosnovana na taj
period ce se platiti i zatezna kamata. Ukoliko pretplatnik misli da je i posle sprovedenog postupka
neopravdano zaduzen prevelikim brojem impulsa - moze da podnese ponovnu reklamaciju, ali ovoga puta
generalnom direktoru “Telekoma Srbije". Nakon toga ceo postupak se obnavlja a doneseno resenje je
konacna odluka preduzeca. Pretplatnik koji nije zadovoljan ni ovakvom odlukom moze da se obrati
nadleznom sudu.
Nema sumnje da je, izmedju ostalog, i zahvaljujuci strancima, odnosno njihovom kapitalu, pocelo da se u
jugo-telekomunikacijama uvodi red. Da li i na pravi nacin (za neizmirene dugove ili desetodnevno kasnjenje
placanja racuna gubi se linija...) tesko je reci. Ali, cinjenica da je mesecni prihod “Telekoma Srbija" 300
miliona dinara, da u Srbiji ima 2,2 miliona telefonskih pretplatnika, da jos milion ljudi ceka da dobije
telefonsku liniju, a da ovoj firmi prihodi rastu (na dan osnivanja “Telekom Srbija" je imao nasledjen dug od
oko 800 miliona dinara a sada samo 173 miliona) mnogo toga kazuje. Uostalom, zna se koje sve to vratio,
platio, i kako.
|
